Terminos y condiciones de uso Terminos y condiciones de uso No 1 Objeto
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los “TERYCO”) regulan el uso del sitio web www.doctorcel.co (conjuntamente, el “Sitio Web”), de cuyo uso en la República de Colombia es titular la sociedad de régimen simplifiado y utiliza la marca y plataforma. (“Doctorcel.co”), , así como las condiciones de compra y venta de los productos ofrecidos en el mismo, entre otroses una sociedad de régimen simplificado, debidamente constituida de conformidad con las leyes de la República de Colombia. A través de su Sitio Web, autorizado para compra y venta de productos a través de plataformas electrónicas y marca propiedad de doctorcel.co SAS en este caso el sitio web www.Doctorcel.co adelanta actividades de venta y descuentos determinados (la “Campaña” o las “Campañas”). Mediante las Campañas, Doctorcel.co proporciona información acerca de los productos y servicios que presta, ofreciendo la posibilidad de adquirirlos y contratarlos, respectivamente, a aquellas personas que, previo cumplimiento de los requisitos establecidos por Doctorcel.co (i.e. ser mayor de edad, completar el formulario de registro, así como aceptar estos TERYCO y la Política de privacidad), adquieren la calidad de usuarios del Sitio Web (el “Usuario” o los “Usuarios”) En cualquier caso, aquellas personas que accedan al Sitio Web y que no lleguen a registrarse también adquieren la calidad de usuarios del Sitio Web(el Usuario o los “Usuarios”) estarán sometidos igualmente a los presentes TERYCO en la medida en que éstos les sean aplicables. La condición de Usuario supone la adhesión incondicional y sin reserva alguna a los TERYCO en la versión publicada y vigente en el momento en que éste acceda al Sitio Web y/o realice la adquisición a través del mismo de un producto o servicio. En tal sentido, por el solo hecho de adquirir algún producto y/o servicio a través del Sitio Web, Usted declara y garantiza que es mayor de edad y cuenta con capacidad legal para obligarle por lo aquí dispuesto, y que así mismo ha leído, entendido y aceptado estos TERYCO. Los productos y servicios ofrecidos por Doctorcel.co se dirigen única y exclusivamente a personas con plena capacidad y legitimación para obligarse de conformidad con los TERYCO. Así mismo, Doctorcel.co solamente acepta y distribuye pedidos en la República de Colombia (el “Territorio”).

No 2 Información sobre los productos

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan con base en la información proporcionada por los proveedores de Doctorcel.co. En consecuencia, la información proporcionada en el Sitio Web acerca de cada producto, incluyendo las fotografías y/o vídeos, así como los nombres comerciales, marcas o signos distintivos son expuestos para orientar a los Usuarios.

No 3 Precios

Todos los precios de los productos que se ofrecen a través del Sitio Web van de acuerdo a las leyes tributarias Colombianas. No incluyen, los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y que deberán ser aceptados expresamente y con anterioridad a la compra del producto por el usuario.

No 4 Disponibilidad

Doctorcel.co hará todo lo posible por satisfacer a todos sus Usuarios en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, debido a causas ajenas, tales como fallas en los sistemas informáticos, actualizaciones del inventario a través del sistema web, entre otros, es posible que Doctorcel.co no cuente con la disponibilidad del Producto adquirido por el Usuario, evento en el cual Doctorcel.co se comunicará con el Usuario lo más pronto posible con el objetivo de darle a conocer tal situación, de acuerdo con lo previsto en las normas vigentes aplicables. En caso de cancelación total, Doctorcel.co reembolsará al Usuario el pago efectuado en el mismo medio en que éste fue realizado, si la devolución es parcial o el pago se realizó por medio de PSE, Efecty o Baloto, la devolución se realizara a través de transferencia electrónica de acuerdo al numeral 11 de los presentes TERYCO, sin que haya lugar o pago adicional a favor del Usuario. Dicha devolución se realizará en un plazo de 30 días hábiles.

No 5 Pago

El Usuario se obliga a pagar el precio del respectivo producto en el momento que realiza la compra del mismo. Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos, se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Usuario antes de formalizar la compra, es decir, de manera previa a la realización del pago. El Usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electron, American Express y/u otras tarjetas análogas que para tal efecto hayan sido autorizadas por Doctorcel.co), mediante el sistema de Mercado Pago o cualquier otro que Doctorcel.co permita al momento de realizar la compra. El detalle de los productos y cargos de envío aplicables que corresponden al respectivo pedido, estará disponible y se podrá visualizar en el Sitio Web en la sección “Mi cuenta”, “Pedidos”. El Usuario deberá notificar a Doctorcel.co cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, por correo electrónico en el menor tiempo posible para que Doctorcel.co pueda realizar las gestiones oportunas a que haya lugar el mail correspondiente para este proceso será servicioalcliente@Doctorcel.co

No 6. Seguridad

Doctorcel.co cuenta con los más altos estándares de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo Secure Socket Layer (SSL). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Usuario y del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza: (i) Que el Usuario está comunicando sus datos al centro servidor de Doctorcel.co y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste. (ii) Que entre el Usuario y el centro servidor de Doctorcel.co los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros. Así mismo, Doctorcel.co no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado por el Usuario, y por tanto tampoco los almacena.

No 7. Formalización de pedidos.

Una vez formalizado el pedido mediante la compra y el pago efectivo del Producto, Doctorcel.co enviará al Usuario un correo electrónico con los detalles de la compra realizada. De forma posterior, el Usuario recibirá un correo(s) electrónico(s) mediante los cuales se le informará el estado de envío del pedido.

No 8. Cancelación de pedidos.

Sin perjuicio de lo previsto en el numeral 9.2 de estos TERYCO, Doctorcel.co aceptará la cancelación de los pedidos por parte del Usuario, única y exclusivamente cuando ésta se solicite por correo electrónico en las situaciones previstas, descontando los gastos afinancieros y administrativos que equivalen al 20% de la compra realizada.

9. Plazos, Lugar de Entrega y Extravíos.

9.1 Entrega del producto. Doctorcel.co se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Usuario señale en el formulario de pedido, la cual en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio de la República de Colombia. Doctorcel.co no será responsable por los errores en la entrega cuando la dirección de entrega señalada por el Usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o en la misma hayan sido incluidos datos erróneos u omitidos datos necesarios para su ubicación.

9.2 Plazo de Entrega: únicamente para efectos indicativos, el plazo de entrega habitual de Doctorcel.co suele oscilar entre tres (3) y diez (10) días habiles, desde la fecha de finalización de la compra. No obstante lo anterior, el plazo máximo que tendrá Doctorcel.co para realizar las entregas es de treinta (30) días calendario, contados desde la fecha de la compra, esto es, a partir de la fecha en que Doctorcel.co haya verificado el pago del precio del producto adquirido por el Usuario, a su entera satisfacción. Para más información, es importante que el Usuario tenga en cuenta que el procedimiento de alistamiento y entrega durante este tiempo es el siguiente: recibir la mercancía de nuestros proveedores en los almacenes de Doctorcel.co, preparar los pedidos y enviarlos a través de la empresa de transporte y/o mensajería correspondiente. Doctorcel.co hará su mejor esfuerzo para el mismo día en que se envía el pedido, por la respectiva empresa de transporte y/o mensajería, comunicarle al Usuario mediante correo electrónico, la salida del producto de sus almacenes. En caso de retraso en la entrega por causas imputables a la empresa de transporte o mensajería, Doctorcel.co informará al Usuario en cuanto tenga conocimiento del mismo. Cada entrega se considera realizada desde el momento en que la empresa de transporte y/o mensajería correspondiente entrega el producto al Usuario, lo cual consta a través del sistema de control utilizado por la antedicha empresa de transporte y/o mensajería. En caso de retraso en la entrega de los pedidos por causas comprobadas e imputables a Doctorcel.co que no obedezcan a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito según las mismas les sean comunicadas por escrito al Usuario, el Usuario podrá cancelar su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el numeral 11 de los TERYCO. No se considerarán retrasos en la entrega, aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Usuario por parte de la respectiva empresa de transporte y/o mensajería dentro del plazo antes señalado, o éste no haya podido ser entregado por causas no imputables a Doctorcel.co.

9.3 Datos de entrega, entregas no realizadas y extravío. En el mismo correo electrónico en el que se informa al Usuario que el producto ha salido de los almacenes de Doctorcel.co, se proporciona el número de guía del envío y el número telefónico de atención al cliente de la empresa de transporte y/o mensajería responsable de la entrega, para que, en caso que surja cualquier problema con la entrega, el Usuario pueda contactar directamente a la empresa de transporte y/o mensajería correspondiente, para resolverlo. Si en el momento de la entrega el Usuario se encuentra ausente, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita con un número de teléfono para que el Usuario pueda contactar y coordinar una nueva entrega con la empresa de transporte y/o mensajería. Si el Usuario no se comunica con la empresa de transporte y/o mensajería dentro de las 48 horas inmediatamente siguientes a la fecha en que se dejó el aviso el respectivo, el producto será devuelto a los almacenes de Doctorcel.co, quien se encargará de contactarse vía correo electrónico con el Usuario a fin de volver a coordinar la entrega del paquete. El costo de esta nueva entrega correrá por cuenta exclusiva del Usuario, y Doctorcel.co no será responsable de los riesgos de pérdida del producto, con relación a esta entrega. Dicho costo deberá pagarse por el mismo medio mediante el cual el Usuario realizó el pago de la entrega original. En caso de que el Usuario solicite un medio de pago diferente, éste deberá comunicarlo a Doctorcel.co vía correo electrónico y acordar los términos de pago para este caso específico.

9.4 Diligencia en la entrega. El Usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transporte y/o mensajería que, por cuenta de Doctorcel.co, realice la entrega del producto solicitado, indicando en la hoja de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si una vez revisado el producto, el Usuario detectase cualquier daño en el mismo, incluyendo algún golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier imperfección causada en el mismo por el envío, el Usuario deberá comunicarlo a Doctorcel.co vía correo electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la entrega, con fotos del momento del recibo a la empresa de transporte y/o Mensajería con el fin de iniciar el trámite correspondiente a la devolución del producto, en los términos del numeral 11 de estos TERYCO. En consecuencia, no habrá lugar a devolución alguna si el Usuario no comunica por escrito el daño en el producto a Doctorcel.co dentro del plazo aquí previsto, caso en el cual el producto se entenderá recibido a entera satisfacción del Usuario.

No 10. Devolución.

10.1 Procedimiento de devolución. En adición a los productos devueltos de acuerdo con lo previsto en el numeral 9.4 anterior, y sujeto a las limitaciones previstas en la ley, los productos comprados en el Sitio Web de Doctorcel.co podrán ser devueltos o reembolsados, siempre que se deba a retracto o reversión.

10.1.1. Retracto: el Usuario podrá ejercer su derecho al retracto, por cualquier motivo, dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del Producto. Pasado este término, el Usuario no podrá alegar el derecho al retracto para la cancelación del Producto.

La devolución debe adjuntar el video del producto confirmado las condiciones desde que se recibe el producto y realiza la apertura, para garantizar las condiciones óptimas. Esto se debe a que todo envió se le realiza su respectivo video de empacado y envió para garantizar el producto está en excelente estado.

En caso de que el Usuario ejerza su derecha de retracto, Doctorcel.co devolverá el dinero en un término de máximo de treinta (30) días calendario contados desde la comunicación realizada por el Usuario. Descontando el 20% equivalente a los gastos administrativos. Se aclara que se exceptúa el derecho de retracto en los siguientes casos: - En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; - En Ios contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar; - En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; - En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; - En los contratos de servicios de apuestas y loterías; - En los contratos de adquisición de bienes perecederos; - En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. Se aclara que en caso de ejercer el derecho al retracto, el Usuario deberá devolver el Producto a Doctorcel.co por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. A saber, de acuerdo con las instrucciones detalladas en el numeral 10.3. En esta situación, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del Producto siempre serán a cargo del Usuario.

10.1.2. Reversión: el Usuario podrá solicitar la reversión del pago cuando se cumpla alguna de las siguientes situaciones: (i) cuando el pago realizado por el Usuario sea un fraude, (ii) cuando el pago realizado corresponda a una operación no solicitada, (iii) cuando el Producto adquirido no sea recibido, (iv) cuando el Producto entregado no corresponda a lo solicitado o (v) cuando el Producto entregado se encuentre defectuoso (no aplica las marcas de uso, por ser equipos usados los que se encuentran a la venta).

Para que proceda la reversión del pago, el Usuario deberá notificar a Doctorcel.co dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que debió haber recibido el Producto, lo recibió defectuoso o recibió un Producto que no corresponda al solicitado. En este caso, la devolución del Producto deberá realizarse de acuerdo con lo previsto en el numeral anterior.

10.2. Procedimiento de notificación del Retracto y la Reversión: El Usuario deberá comunicar a Doctorcel.co su intención de ejercer su derecho al Retracto o la Reversión, así: hacer la solicitud al correo i teniendo en cuenta los tiempos ya especificados y los procesos mencionados anteriormente, ya que, de acuerdo con el plazo de cinco (5) días hábiles, son sobre los que se está en tiempo para hacer la solicitud, deberá de forma detallada indicar la razón por la cual pretende devolver el/los productos adquiridos a través del Sitio Web, especificando si se trata de retracto o reversión. Doctorcel.co responderá la consulta del Usuario máximo dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha en que el Usuario haya remitido de forma correcta la solicitud.

10.3. Devolución del Producto: Obtenida la respuesta de Doctorcel.co a la consulta, el Usuario deberá cumplir con las condiciones que se prevén a continuación: (i) Los productos que hayan sido comprados deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que se compraron. (ii) Los productos deben ser devueltos como fueron enviados, protegidos con su empaque original, y con todos los accesorios, instrucciones y documentación. (iii) El reenvío del producto deberá hacerse usando la misma caja (Caja de Doctorcel.co) o bolsa protectora (bolsa de seguridad Doctorcel.co) en que éste fue remitido al Usuario para resguardar el producto; en caso de que ello no sea posible, el Usuario deberá guardar el producto en su caja o empaque original y así mismo guardarlo en una caja o bolsa protectora para asegurar que el producto llegue al almacén de Doctorcel.co en el mismo estado en que lo recibió.

Con el objetivo de facilitar a los Usuarios el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento del mismo, el Usuario deberá devolver el producto a los almacenes de Doctorcel.co por medio de una empresa de correo certificado. Si la devolución se debe a causas imputables a Doctorcel.co debidamente comprobadas de acuerdo con lo previsto en el numeral 10.4, los gastos de envío correrán por cuenta de Doctorcel.co. En cualquier otro caso, los gastos de envío hacia los almacenes de Doctorcel.co, para la devolución del producto, así como los gastos por concepto del reenvío del producto al Usuario, de ser el caso, estarán a cargo del Usuario.

10.4 Reembolsos al Usuario. La devolución de los productos, de acuerdo con las situaciones previstas en el numeral 10.1.1 y 10.1.2, dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea devuelto por causas imputables a Doctorcel.co debidamente comprobadas, ésta reembolsará también al Usuario los gastos de envío correspondientes, según lo dispuesto en el numeral 9.4 anterior. Doctorcel.co gestionará la devolución del precio del producto bajo el mismo sistema que el Usuario utilizó para el pago del mismo, si la devolución es parcial o el pago se realizó por medio de PSE, Efecty o Baloto, la devolución se realizara a través de transferencia electrónica en un plazo de hasta treinta (30) días calendario de acuerdo con lo previsto en los numerales 10.1.1 y 10.1.2. El abono efectivo correspondiente a la devolución en la cuenta o tarjeta del Usuario, dependerá de la tarjeta y de la respectiva entidad financiera emisora.

No 11. Garantía de los productos adquiridos. Doctorcel.co actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se ofrecen para la venta en el Sitio Web funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para su uso normal. Todos nuestros productos tienen una garantía de 180 días a partir de la fecha de la entrega de los mismos salvo que Doctorcel.co S.A.S. indique otro plazo por escrito. Alcance de la Garantía La garantía otorgada por Doctorcel.co S.A.S., comprende los siguientes aspectos: a. Reparación gratuita de las fallas presentadas por el producto.

b. Suministro oportuno de los repuestos necesarios para la reparación.

c. Centro de servicios para revisión y reparación de los productos. En algunos casos, y atendiendo la causa de la falla y la vigencia del término de la garantía el servicio técnico podrá tener un costo a cargo del consumidor.

d. Suministro oportuno de los repuestos y mano de obra capacitada para realizar la revisión y reparación de los productos. Doctorcel.co S.A.S. Garantizará la existencia de partes y repuestos hasta por el termino de vida útil de cada producto a partir de la fecha de comercialización del producto. Procedimiento para la efectiva garantía Doctorcel.co S.A.S., únicamente realizará cambios de productos a título de efectividad de la garantía por fallas de calidad e idoneidad del producto de la fabricación, la cual deberá ser debidamente comprobada por el centro de servicio autorizado de Doctorcel.co S.A.S., de acuerdo al proceso que continuación se relaciona:

a. Todo producto que a juicio del consumidor presente fallas de calidad, idoneidad, funcionalidad o seguridad, debe ser llevado y entregado en uno de los centros de servicios autorizados por Doctorcel.co S.A.S., ubicados en las direcciones que se encuentran en la tarjeta de garantía entregada con el producto y página web www.Doctorcel.co.com.

b. En el momento de entregar el producto de ser posible el consumidor deberá entregar copia de la factura de compra.

c. Se invita a diligenciar y conservar el Certificado de Garantía entregado con el producto ya que este documento le ayudará a identificar fácilmente el término de garantía de producto.

d. Si el consumidor opta por llevar el producto al almacén donde adquirió el producto, deberá entregar el mismo en las condiciones indicadas en el punto anterior, para que éste lo envié a uno del centro de servicios autorizado por Doctorcel.co S.A.S.

e. Una vez recibido el producto el centro de servicio contará con término de ley 30 días hábiles para dar una solución, la cual podrá ser de alguna de las siguientes formas:

i. Si es del caso a reparar la falla encontrada, reemplazando las partes afectadas con repuestos nuevos.

ii. De no ser posible reparar la falla el centro de servicio emitirá una carta de autorización de cambio del producto.

iii. Si fuera posible por disponibilidad del producto el centro de servicio remplazará producto por uno nuevo de iguales características. Bajo ninguna circunstancia Doctorcel.co S.A.S., acepta devoluciones por cambio mano a mano de productos realizada por el Distribuidor o cliente al consumidor sin previa revisión por parte de un centro de servicio autorizado por Doctorcel.co S.A.S. y/o autorización expresa documentada y firmada por el Director Comercial de Doctorcel.co S.A.S. Doctorcel.co S.A.S. dan efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen. Plazo para la reparación del producto Se procederá con la reparación si el producto presenta falla técnica, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. En los casos en que Doctorcel.co S.A.S. disponga de un bien en préstamo o comodato para el usuario mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta días (60) días hábiles o un plazo superior si las partes lo acuerdan por escrito. Copias de seguridad o (Back up): El software, las licencias, complementos, memorias del usuario, contenidos o cualquier tipo de información que haya sido almacenada por el Consumidor en el producto no será cubierta por garantía, ni su tratamiento, almacenamiento o recuperación serán responsabilidad de Doctorcel.co S.A.S. El Consumidor previo a requerir soporte técnico, será el único responsable de respaldar dicha información en sus dispositivos de almacenamiento personal. (Aplica para aquellos productos que posean dichas propiedades). Situaciones no cubiertas por la garantía legal - Productos cuyo período de garantía haya expirado o finalizado. - Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero. - Problemas causados como consecuencia de instalaciones inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto. - Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por Doctorcel.co S.A.S. - Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante. - Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado. - Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto. - Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal. - Situaciones relacionadas con el operador de telefonía Móvil. (Por ejemplo, tarjeta SIM, disponibilidad del servicio, cobertura, etc.) - Mal trato, uso indebido, no atención de las instrucciones sobre el mantenimiento, uso y cuidado entregadas por Doctorcel.co S.A.S. -. Intervención, reparación y adaptación por parte de terceros no autorizados por Doctorcel.co S.A.S. - Accidente, instalación o mantenimiento inadecuado, condiciones anormales de operación, uso o aplicación diferentes en cualquier modo a aquellas para las cuales fue diseñado, desgaste normal del producto y remoción o alteración de cualquier dispositivo de seguridad del producto. - Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, uso en corrientes o voltajes incorrectos, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares. - Tampoco aplicará la garantía al maltrato presentado en el embalaje, la falta o merma de accesorios por robo y/o accesorios dañados por maltrato en el punto de venta, ya que no se consideran un problema técnico derivados de fallas de fabricación o funcionamiento. Estos productos no se consideran para reparación de servicio técnico. Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición en el sitio que Doctorcel.co S.A.S. indique para ser entregado al adquirirlo, lo anterior con el fin de obtener soporte técnico del dispositivo. Medios de consulta para las políticas de garantías Esta política de garantía podrá ser consultada en las páginas web: www.Doctorcel.co, Costos En caso de que el traslado del producto incurriere costos tanto de llegada del producto para ser evaluado/reparado como de retiro del mismo luego de reparado o cambiado (sean estos del servicio de traslado o de tipo tributario) así como él envió del producto adquirido on-line, estos serán soportados por el comprador, asumiendo este todos los costos y tributos así como los riesgos de tales desplazamientos. Constancia de reparación Una vez efectuada una reparación o cambio de producto se extenderá una constancia firmada de conformidad por el cliente previo al retiro o envío del producto. Venta realizada on-line. 
 Una vez confirmada la operación electrónicamente se entenderá que el comprador acepta la presente garantía, oficiando la firma de recepción del producto como conformidad de la misma Las ventas realizadas on- line dan derecho al comprador a desistir de la compra realizada dentro del plazo de 5 días hábiles a contar desde la formalización del contrato o de la entrega del producto a su sola opción sin responsabilidad alguna de su parte. Para hacer uso de referida opción el comprador deberá:

1) notificar mediante cualquier medio fehaciente su ejercicio

2) el producto deberá ser re-destinado a Doctorcel.co S.A.S., en su domicilio sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios, y empaques originales (incluyendo manuales y certificados de garantía del fabricante si los hubiere así como del proveedor). Para los casos de venta de productos on-line y por la propia naturaleza de estas, la sola firma de la recepción del producto hace las veces de conformidad de la presente garantía. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por hechos de un tercero, factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, uso indebido del producto por parte del consumidor, instalación, mantenimiento y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor, entre otros. Quedan excluidos de la garantía los productos que hayan sido modificados o reparados por el Usuario o por cualquier otra persona no autorizada por el proveedor, o los productos dañados por un uso inadecuado.

No 12. Propiedad intelectual e industrial. Doctorcel.co ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web incluyendo pero sin limitarse, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en el Sitio Web. Se advierte a los Usuarios y Usuarios que tales derechos están protegidos por la legislación aplicable vigente relativa a la propiedad intelectual e industrial y, son de su uso exclusivo. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial del Sitio Web o de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso previo y por escrito de Doctorcel.co. Así mismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del Sitio Web si no es con la autorización previa y por escrito de Doctorcel.co. Doctorcel.co no concede licencia o autorización expresa o implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en el Sitio Web.

No 13. Acceso y estancia en el Sitio Web. Los Usuarios son responsables de su conducta al acceder a la información del Sitio Web. Como consecuencia de lo anterior, los Usuarios serán los únicos responsables frente a Doctorcel.co y/o cualquier tercero, de: (i) Las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido del Sitio Web, elaborado o no por Doctorcel.co, publicado o no bajo su nombre de forma oficial; y (ii) Las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido de los TERYCO que sea lesiva a los intereses o derechos de Doctorcel.co o de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el Sitio Web o sus servicios o impedir el normal disfrute de otros Usuarios o Usuarios. Los Usuarios asumirán total responsabilidad por sus obligaciones adquiridas bajo los presentes TERYCO. En virtud de lo anterior, los Usuarios y Usuarios defenderán, indemnizarán, reembolsarán, compensarán y mantendrán indemne por dicho concepto a Doctorcel.co, a sus accionistas, afiliados, empresas vinculadas, directores, subordinados, empleados, proveedores y clientes, de cualquier responsabilidad, reclamación, pérdida, daño, pleito, acción legal, proceso, sanción, investigación o penalidad derivados de: (i) La violación de cualquier disposición constitucional, ley, decreto, reglamentación, regulación, aplicable a estos TERYCO; y (ii) El incumplimiento de las obligaciones establecidas en los presentes TERYCO. Doctorcel.co se reserva el derecho a actualizar los contenidos del Sitio Web cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como a denegar el acceso al Sitio Web a Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones establecidas en el presente documento y, en tal sentido, Doctorcel.co se encontrará plenamente para eliminar o suspender temporalmente cualquier cuenta de un Usuario que haya incumplido estos TERYCO, para lo cual no requerirá de una declaración judicial previa. Doctorcel.co informa que no garantiza: (i) Que el acceso al Sitio Web y/o a los sitios web de enlace sea ininterrumpido o libre de errores; (ii) Que el contenido o software al que los Usuarios y Usuarios accedan a través del Sitio Web o de los sitios web de enlace no contenga error alguno, virus informático u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático o de cualquier forma causen algún daño; y (iii) El aprovechamiento que de la información o contenido del Sitio Web o sitios web de enlace que los Usuarios pudieran realizar para sus propósitos personales.

No 14. Responsabilidad. Doctorcel.co no asume responsabilidad alguna derivada, de manera enunciativa más no limitativa de: (i) La utilización que los Usuarios puedan hacer de los materiales de este Sitio Web o de los sitios web de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros. (ii) Los eventuales daños y perjuicios a los Usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a la web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la web o un programa facilite al Usuario o Usuario. (iii) Los contenidos de aquellas páginas a las que los Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en la web, ya sean autorizados o no. (iv) Los actos u omisiones de terceros, independientemente de la relación que dichos terceros pudieran tener con Doctorcel.co. (v) El acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la web, así como el envío de información personal que estos pudieran realizar. En tal sentido, Doctorcel.co presume, bajo el principio de buena fe, que en principio todas las compras realizadas en el Sitio Web son realizadas por mayores de edad (vi) Las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno al Sitio Web y/o sitios web de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y perjuicios que sufran los Usuarios a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos. Así mismo, Doctorcel.co no será responsable en forma alguna, cuando se produzcan: (i) Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web a la hora de introducir los datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando tales incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible y no imputable a Doctorcel.co. (ii) Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, ya sea borrándose o por transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del Sitio Web estén constantemente operativos. (iii) Errores o daños producidos al Sitio Web por un mal uso del servicio por parte del Usuario.. (iv) La no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario para el envío de la confirmación del pedido. En todo caso, Doctorcel.co hará su mayor esfuerzo para buscar la solución a los problemas que puedan surgir y, a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para buscar una solución rápida y satisfactoria de la incidencia. Así mismo, Doctorcel.co tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. Doctorcel.co se reserva el derecho de prorrogar o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la compra o campaña promocional o general en caso que detecte cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.

No 15. Habeas Data. Los Usuarios se comprometen a navegar por el Sitio Web y a utilizar el contenido del mismo de buena fe. El diligenciamiento de cualquier formulario existente en el Sitio Web o la remisión de un correo electrónico a cualquiera de nuestros buzones implican la aceptación de estos TERYCO y de la Política de Tratamiento, así como la siguiente autorización a Doctorcel.co para realizar el tratamiento de los datos facilitados y/o generados por el Usuario en la utilización del Sitio Web, la cual se entiende otorgada y consentida por el Usuario al momento de diligenciar voluntariamente cualquier información a través del Sitio Web: En tal sentido, Usted autoriza de manera libre y voluntaria a Doctorcel.co, quien podrá recolectar, almacenar, usar, disponer, reportar, procesar, solicitar y divulgar todos los datos personales, incluyendo los datos financieros, entre otros, a cualquier central u operador de información, toda la información referente a su comportamiento financiero y crediticio como cliente de Doctorcel.co, entre otros,. Lo anterior implica que el cumplimiento o incumplimiento de sus obligaciones se reflejará en las mencionadas bases de datos financieros, en donde se consignan de manera completa, todos los datos referentes a su actual y pasado comportamiento crediticio y financiero, y, en general, al cumplimiento de sus obligaciones. Los usuarios registrados autorizan a Doctorcel.co para el envío a través de correo electrónico, mensaje de texto (SMS) y/o cualquier otro medio suministrado, las Campañas que realice Doctorcel.co y para la entrega de las compras, así como para enviar comunicaciones, información, realizar estudios de mercado, gestiones internas propias de la compañía, transmitir la información a terceros ubicados dentro y/o fuera de la República para cualquiera de los fines previstos en esta autorización, incluyendo, pero no limitado a, proveedores de envíos y servicios de mensajería, Para consultar sus derechos y la forma de ejercer los mismos, lo invitamos a revisar nuestra Política de Tratamiento, la cual se entiende incorporada a estos TERYCO. Por la simple visita al Sitio Web, los Usuarios no facilitan información personal alguna ni quedan obligados a facilitarla, de igual manera, es importante mencionar que Usted no se encuentra obligado a suministrarnos información de carácter sensible o de menores de edad. El ordenador donde está alojado el Sitio Web utiliza cookies para mejorar el servicio prestado por Doctorcel.co. Estas cookies se instalan automáticamente en el ordenador empleado por los Usuarios, pero no almacenan ningún tipo de información relativa a éstos. Doctorcel.co se compromete a guardar la máxima reserva y confidencialidad sobre la información que le sea facilitada y a utilizarla únicamente para los fines indicados en la Política de Tratamiento. Doctorcel.co presume que los datos proporcionados han sido introducidos por su titular, que son correctos y exactos, y que pertenecen a una persona mayor de edad, presunción que se genera por el simple hecho de ser Usuario del Sitio Web, dado que para ostentar dichas calidades es un requisito ser mayor de edad. Corresponde a los Usuarios la actualización de sus propios datos, por lo que en cualquier momento, el Usuario tendrá el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a sus datos personales. Para ejercer esta facultad el Usuario deberá enviar un mail con la solicitud al correo info@Doctorcel.co. Por lo tanto, el Usuario será el único y exclusivo responsable de la veracidad y exactitud de sus datos personales. Conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos, incluyendo pero sin limitarse a la Ley 1273 de 2009, Ley 1581 de 2012, Ley 1266 de 2008 y Decreto 1377 de 2013, Doctorcel.co ha adoptado los niveles de seguridad adecuados a los datos facilitados por los Usuarios y, además, ha instalado todos los medios y medidas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de los mismos. Nuestra política de tratamiento puede ser consultada aquí.

No 16. Nulidad. En caso de que cualquier cláusula de los presentes TERYCO sea declarada nula, ineficaz o inoponible, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de los presentes TERYCO. En el evento en que Doctorcel.co decida no ejercer alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento, esto no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos por parte de Doctorcel.co, salvo reconocimiento expreso por parte de ésta o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

No 17. Modificación de los Términos y Condiciones de Uso. Doctorcel.co se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y a su entera discreción la presentación y configuración del Sitio Web, así como los presentes TERYCO. Por ello, Doctorcel.co recomienda al Usuario leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Los Usuarios y Usuarios siempre dispondrán de los TERYCO en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. En cualquier caso, la aceptación de los TERYCO será un paso previo e indispensable a la navegación a la creación de cuenta de Usuario, así como a la adquisición de cualquier producto disponible a través de éste y, en tal sentido, por el solo hecho de ingresar al Sitio Web, navegar a través del mismo y realizar cualquier compra de productos, Usted se encuentra aceptando estos TERYCO.

No 18. Ley y jurisdicción aplicable. Los presentes TERYCO se rigen por la legislación colombiana aplicable. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de los presentes TERYCO, las partes se someterán a la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia.

No 19. Origen de fondos. Al aceptar los presentes TERYCO, el Usuario manifiesta expresamente que: (i) Los recursos con los que efectuará el pago del precio de cualquier producto que adquiera a través del Sitio Web provienen del desarrollo de actividades lícitas y no se derivan ni relacionan en modo alguno con actividades de lavado de activos ni, en general, con actividades ilícitas de ninguna naturaleza; (ii) No se encuentra en la actualidad identificado en la Lista de Nacionales Especialmente Designados y Personas Bloqueadas (Specially Designated Nationals and Blocked Persons List) expedida por la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América (“OFAC”) y/o en cualquier lista similar expedida por la OFAC de acuerdo con cualquier autorización, orden ejecutiva o regulación; y (iii) Mantendrá indemne a Doctorcel.co frente a cualquier reclamación, demanda, acción o sanción de cualquier tercero y/o de cualquier autoridad competente, relacionada o que se derive del origen de los recursos con los que se efectuará el pago del precio de cualquier producto adquirido a través del Sitio Web. Actualizado por última vez el 14 de Julio de 2019, y las modificaciones entrarán en vigencia a partir del 14 de Junio de 2019. NOTA: Doctorcel.co utiliza la plataforma de Pago de ENADES S.A.S como plataforma de pagos atravez de wompi